主讲人：钟鹏
《信任和利益的平衡，别走偏路》
各位朋友，今天我们来聊聊信任和利益的平衡。这个内容属于企业的战略问题，在我们民营医疗的发展过程中，是非常容易出现偏差的，理想与现实，这个理想我觉得用情怀可能更准确一些。这个问题不讲清楚，我们就没有办法持续发展。
首先我们回到我们医疗这个行业，来看看这个行业的两类不同主体的医疗机构（公立和民营），其实在我看来，他们的使命是不一样的。我从网上找到一句非常重要的国家对医疗机构整体布局的阐述：2017年，全国人大常委会审议的基本医疗卫生与健康促进法草案提出，医疗卫生机构以公立医疗卫生机构为主导。坚持非营利性医疗机构为主体、营利性医疗机构为补充的总体布局。怎么理解这句话？我是这样看的，百姓健康关乎国家稳定，我国坚持走公立为主导是特别正确的，能最大限度保障广大百姓的基础医疗服务需求。但为什么现在一直又在提鼓励民营医疗发展，营利性医疗为补充呢？这其实和当下的市场需求有关。随着部分人群经济收入的提升，大家对于医疗和健康有个性化的需求，比如个性化服务啊，就医环境啊，时间成本啦等等问题愿意支付更高的费用获得服务，其次就是人口老龄化和健康需求带来的大健康产业发展，这些服务公立很难满足，所以鼓励民营发展。
公立和民营医疗最大的不一样在哪？公立由政府补贴，国家定价，由各级财政支付，而且财政必须要保障发展。而民营医疗都是投资人自己出资，从建设到运营所有的费用都是投资人投资，投资就必然需要有价值回报，这样既能持续发展，又能保障股东利益。
好了，我们其实看到一个特别现实的现状。随着几十年公立医疗的发展，培养出一批批医疗专家，完善的培养体系又不断为公立医疗输送更多人才。所以我国医疗供给的最优质人才资源都在公立医院。其次就是制度和定价。既然国家定义公立医疗为主导，公立医疗是非营利性属性不需要股东分红盈利，本着服务广大百姓，在很多价格定价方面都很低，从今天来看很多定价完全是低于市场成本价格的。这就给我们民营医疗的发展带来了很大的压力。民营医疗自己搞建设，自己招人员，自己做运营，而且没有群众基础（不仅没有，由于前面民营野蛮式发展，老百姓都不相信民营医疗），在定价方面如果超出公立机构更难获得病人。没有患者就没有收入，没有收入就更谈不上生存和发展。这就是我们看到的现状。
回到今天我们的课程主题，可能大家要说前面你讲的很多情况我都清楚，你告诉我该怎么做呢，对的，我上面所讲就是今天很多医疗创业者不断在抱怨的，但我听到的更多是不断抱怨，而没有去思考面对现状我们如何发展的问题。我接下来就跟大家分享一下，安德是怎么思考，如何实施发展战略的。
信任和利益的平衡，是丁香园给我的题目，我换个提法，可能大家更容易理解。这也是我不断在各种会上和培训上跟我们的朋友们分享运营的经验时启发大家的，就是医疗机构在今天讲发展，就一定要做好两个本质回归，一个是医疗本质的回归，一个是商业本质的回归。安德的发展战略就是围绕着这两个回归来制定的，共16个字“重疗效，注人文，升效率，促增长”，但今天我们需要注意一个现象，就是我们将商业发展作为了重点，而忽略了医疗本质的回归，这样做虽然短期可能会有不错的收益，但从长远来看，是会伤害整个社会和市场的，这其实也是老百姓一直不愿意信任民营医疗的根本原因。
今天的民营医疗出于商业发展的考虑，在医疗机构装修上面投入越来越大，在医生配置上面，也花重金邀请公立医院专家加入，在设备投入方面，也越来越先进，越来越全面。为了营销和服务上的考虑，也逐步以公司化建团队方式投入运营，并且也不断通过更多的媒体或渠道做各类宣传活动。以上的投入，就是成本的扩大，为了达到盈利的目标，为了股东利益，越来越多消费类的营销手段和一些激进的方式也引入了医疗运营，包括在定价方面，有时打着高端医疗的名号，虽然以低价或免费检查的方式将患者吸引进来，但经常会去设置所谓的转化路径不断挖掘患者的钱包，但医疗其实就是一个不完美的行业，人的身体出现问题是很复杂的原因，治愈疾病在今天虽然已经在技术上有很大的进步，但总体来说还是像特鲁多医生的名言一样：有时治愈，常常帮助，总是在安慰。如果我们总是在医疗上夸大效果，而不去考虑患者利益与口碑建设，就算有了利润，其实是在伤害市场，伤害我们整个民营医疗行业，最终的结果就是老百姓不在相信民营医疗，政府也不会给出更好的政策，老百姓真正个性化的医疗得不到满足。所以今天我们在追求利益的同时，更应该回归医疗的本质，做好患者口碑建立，机构重品牌的发展道路。
单单从看病的角度，医疗和消费完全不一样。病不能越看越多，越看越重，把没有需求或不必要的治疗当成患者突破口，更不能把没病看成有病。今天的诊疗服务，要严格按照询证医学的方式，按指南标准实施医疗计划，即要关注疾病本身，更要关注患者及家人。我们要不断规范自身的诊疗技术，优化服务流程，提高诊疗效率，让优质医疗服务能让更多人可及，好医疗，更应该是好质量，合理的价格。
今天的医疗要做好，就是要在信任和利益上面做到平衡，定价过高或者采取不正当的营销方式，虽然可能获得了短期的利益，但一定会伤害客户，首先对医疗机构的持续发展就不利，更大的危害在于，医疗是一个社会问题，如果客户投诉卫生主管部门或者借助媒体，只会让社会对民营医疗失去信心，以后教育患者的成本必将越来越高，一个很好的医疗服务市场将会让投资人和从业者都失去发展的机会。
今天的市场环境由于百姓的需要，越来越多好的政策也逐步向市场放开，我们民营医疗从业者一定要把握机会，不管是做特需服务或者普惠医疗，都要坚持医疗和商业本质的价值输出，只有这样，对百姓来讲大家能获得更丰富，更贴心的医疗服务，对于医疗服务市场来讲，机会和希望都会越来越好。课后，大家可以在我们的课程微信群中反馈目前用户运营中的问题，我会根据大家的具体问题再做解答。
