第三章：团队运营---组建高效的组织架构
各位朋友，今天我们讲讲组建高效的组织架构。好的组织架构能为我们带来哪些帮助？我们又该如何去建立高效的组织架构。课程中我会跟大家分享我们安德门诊的故事，希望能为大家带来帮助。
由于安德是做的连锁化发展的社区综合门诊部，所以我们的组织架构是分为两层，包括公司层和门店层，但如果你现在还是单店诊所，那就不要去建立公司层架构，简单就是高效，今天我主要讲连锁诊所的组织架构设计。
先从理论来看看企业组织结构。企业组织结构理论大致分为两个阶段。上世纪八十年代前，主要强调企业要高度分工和设置管理层级，衍生出直线制、职能制等科层制的组织结构；自上世纪九十年代开始至今，则更多强调企业要简化组织结构、减少管理层次，将金字塔状的组织形式“压缩”成扁平状的组织形式，被称为组织结构扁平化。
从实践上看，全球越来越多的企业积极推进组织结构扁平化。微软公司致力于使用现代信息技术来控制和压缩管理层级；苹果公司长期保持着相对简单直接的“工作组团队”式的组织方式；海尔集团将原来的职能结构转变成流程网络结构；华为公司将组织结构调整为矩阵式；阿里巴巴持续推进公司治理“去中心化”。国际上知名的建筑企业也普遍是组织结构扁平化的代表。例如，长期排名世界建筑企业前列的瑞典斯堪斯卡公司只有总部、二级企业、项目部三个层级，日本大成、美国福陆、德国豪赫蒂夫等公司甚至只有公司总部、项目部两个主要的管理层级，而不设立多级企业法人。这些知名企业的扁平化组织结构，使他们的公司更灵活、更敏捷、更富有柔性和效率。以上都是大公司不断改进的组织架构以便更加快速，高效的执行任务，对比我们现在的诊所连锁，也一定要结合自身业务去设计适合自身发展的企业组织架构。
先来提个问，什么是组织架构？一个组织需要具备哪些功能？
我所理解的组织架构设计，他是一个战略问题，是创始人或者创始团队为了更好的实现企业目标而组建的一个高效的管理模型，这里面我一再强调高效，因为如果组织架构不能简单高效，早期你就会得大公司病，是会死掉的。
陈春花老师讲到，一个好的组织它应该有三个功能，第一个功能就是保障目标的实现；第二个功能是使人创造价值，第三个功能就是可持续的基础。接下来，我们就从这三个功能来跟大家分享我们安德是如何组建并调整自己的组织架构的。这里面谈不上经验，更多是安德为了适应发展或者目标作出的主动变化，其中有失败，但大多能带来积极的作用。
安德第一个门店是13年建立的，我们管理公司直到2017年才建立，说这两个不同的时间节点是告诉大家，单一门店管理和管理连锁门店的组织架构是不一样的。由于现在安德处于连锁发展的早期，收入大部分是来自于门店。
首先是门店部分的组织结构，门店我们实行的是店长责任制，店长是实现经营目标和管控医疗质量的第一责任人。门店还配置副店长一名，主要工作是配合协同店长对医疗质量和内部主要工作的监督考核。很多人问到：门店管理到底是医生负责好还是护士负责好，个人觉得究竟用医生和护士作为店长的人选并不是最核心的问题，关键在于你对于店长这个职位的要求是什么，店长具体能做什么，因此谁能做得更好就由谁负责。
随着门店的增加，每个门店繁杂的工作事务随之增多，对人的管理能力的要求也越来越高，为了实现连锁化经营，统一管理和统一思维，在三家门店后我们建立了管理公司。虽然叫管理公司，其实我们一直倡导叫服务型的管理，管理公司每一个部门的设定必须是围绕前端业务而产生的，纵向部门设有市场部、医疗部、人力资源部、供应链保障部、财务部，今年刚成立了一个横向部门---运营管控中心。
这样一来，其实管理公司成为连锁公司创新和共同业务的发动机，而门店，就是基层执行层，新项目和新的管理思路我们都采取试点的方式，在一个门店试运行能取得成效的时候，再向其余门店推广，这样就做到了简单，高效。
好的组织架构，是指最能够符合业务需求的组织，因此，根据不同的专业团体、产品或专案，可以发展出很多种不同形态或架构的组织。那么，企业如何建立高效的组织架构呢?
一、建立合适架构
从行政管理系统、管辖范围，以及责任归属的角度来思考你的组织架构。尽可能：减少层级，将管理层级减至最少。较少层级的管理系统，能增加讯息传递的速度及准确度(往上及往下皆适用)，并帮助快速有效地制定决策。在管理系统中的每一位经理人，都要各负清楚的职责及拥有决策的权力。每一位经理人的工作都应该与他的主管及下属不同，但却互相有密切关联。
二、适当的管辖范围
下属人数的多寡并不一定，每个组织的人数都必须视其业务性质而定。一个团队是否易于管理，要视其成员的经验、工作性质、你所要求的计划与协调程度等等因素。一般说来，所属的业务愈繁杂以及(或者)多样，所管理的下属数目便应该愈少。
检测你的行政管理系统与管辖范围之间是否协调，即你的组织的宽度与深度比例是否合适。叠床架屋式的阶层结构会造成沟通不良，员工与决策过程疏离，以及员工缺乏主动的机会。太扁平的组织又可能会过份增加管理者的压力，没有时间适当地管理下属。行政管理系统与管理范围之间，必须取得适当的平衡。
三、理清责任
在一个清楚的主从结构下，你的组织会运作得最好，同时成员们也能够了解他们的角色及责任。下列各点有助于达到这个目的：
1、每个相关的人员都知道他的主管是谁，以及自己身为哪些人的主管。
2、清楚划分权责。
包括谁该执行任务以及谁有权力作哪些决定。如果你要某人负责达成某个特定目标，就必须同时授权给他作决策及采取行动。
3、维持清楚的从属关系，并尽可能避免双重从属(即某人有两位直属主管)。确定组织中的从属架构没有断层或重复，以免造成混淆。
4、询问顾客及同事，确定责任分明，与其他部门之间的互动也非常顺利。
5、最后检查。
向一个与你的组织完全无关的第三者解说你的组织架构，如果过程困难重重，或对方迷惑不解，那么你的组织架构也许就需要改进了。
没有完美的组织架构和一成不变的组织架构，随着遇到的问题或者业务发展，组织架构需要定期调整，以期达成目标或者产生成果。以上就是我跟大家分享的关注组织架构的一些思考，大家有问题可以在我们微信群中进行讨论。
