丁香园运营高手系列课程之----第三章：团队运营---设立良好的激励机制
各位朋友，今天我们讲团队运营的第二节，设立良好的激励机制，不然奋斗者吃亏。大家可能理解的激励机制就是怎么分配，怎么发钱，好多人也理解成就是绩效分配，其实不然，激励机制是一套体系，没有体系思维，公司是很难实施有效性，持续性的激励政策，也就是说，钱发了，老板觉得员工也没做出成绩，员工也觉得，我做出了成绩，老板没有兑现承诺，归根结底，还是没有把激励机制建立完整，所以今天我会跟大家讲得比较严谨。首先来理解一下，什么是激励机制？以下是我从书本摘录的一段关于激励机制的解释，这段话把激励机制解释得非常确切，请大家认真听我读，特别是我强调的几个关键词。
激励机制，是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。"激励机制"是在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化，而与激励客体相互作用、相互制约的结构、方式、关系及演变规律的总和。
激励机制，是企业将远大理想转化为具体事实的连接手段。
激励机制，其实是一种方法论，我自己的一个理解就是顺应人性，激发人性。
要做激励，我们首先应该了解人性，来思考一下人为什么工作，毕竟今天我们所讲的激励是应用在工作中的，这方面我们要达成共识，工作中的激励和其他层面包括竞技类还是有所差异的，我们今天讲工作上的员工激励。
人为什么要工作？
我想信很多人回答是为了“谋生”，这样的回答是无可厚非，他们将工作作为一种谋生手段，恰恰有这种想法的人在事业上不会有太多的成就，因为眼光格局限制了他们的发展。
有个段子估计大家曾经有听说过：有三个民工在彻砖，记者过去问他们三个在干什么？一个说是在彻砖，一个说是在建大厦，一个说是在建设城市。作为企业管理者，我们激励的目的，就是要学会发现企业内不同的员工，根据他自身的发展诉求，分别在岗位上和发展上给予员工考核与激励，已达成借事修人，因人成事的效果。
接下来，我们来看看激励机制的内容和核心要素有哪些？
激励的内容包括精神激励、薪酬激励、荣誉激励和工作激励。激励机制的核心要素有：
1、激励因素集合。激励因素就是用于调动员工积极性的各种奖酬资源。对激励因素的提取，必须建立在队员个人需要进行调查、分析和预测的基础上，然后根据组织所拥有的奖酬资源的时期情况设计各种奖酬形式，包括各种外在性奖酬和内在性奖酬（通过工作设计来达到）。需要理论可用于指导对诱导因素的提取。这段话的含义是，激励的种类和大小要结合企业发展的现状和目标之上，是能激励人去达成目标的动力。 2、激励前的价值观的统一
它是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。在组织中，由激励因素诱发的个体行为可能会朝向各个方向，即不一定都是指向组织目标的。同时，个人的价值观也不一定与组织的价值观相一致，这就要求组织在员工中间培养企业自身的主导价值观。行为导向强调全局观念、长远观念和集体观念，这些观念都是为实现组织的各种目标服务的。以下是企业应该奖励的10种行为方式，大家可以记下来:
(1)奖励彻底解决问题的，而不是仅仅采取应急措施。
(2)奖励冒险，而不是躲避风险。
(3)奖励使用可行的创新，而不是盲目跟从。
(4)奖励果断的行动，而不是无用的分析。
(5)奖励出色的工作而不忙忙碌碌的行为。
(6)奖励简单化，反对不必要的复杂化。
(7)奖励默默无声的有效行动，反对哗众取宠。
(8)奖励高质量的工作，而不是草率的行动。
(9)奖励忠诚，反对背叛。
(10)奖励合作，反对内讧。
3、激励行为的形式和变化
它是指对由激励因素所激发的行为在强度方面的控制规则。对个人行为幅度的控制是通过改变一定的奖酬与一定的绩效之间的关联性以及奖酬本身的价值来实现的。根据斯金纳的强化理论，按固定的比率和变化的比率来确定奖酬与绩效之间的关联性，会对员工行为带来不同的影响。前者会带来迅速的、非常高而且稳定的绩效，并呈现中等速度的行为消退趋势;后者将带来非常高的绩效，并呈现非常慢的行为消退趋势。通过行为幅度制度，可以将个人的努力水平调整在一定范围之内，以防止一定奖酬对员工的激励效率的快速下降。这段话我们这样来理解会更加清楚，就是激励需要考虑个人的努力水平，动态的设定激励，以期达成可持续的激励作用。
4、激励行为时空制度
它是指奖酬制度在时间和空间方面的规定。这方面的规定包括特定的外在性奖酬和特定的绩效相关联的时间限制，员工与一定的工作相结合的时间限制，以及有效行为的空间范围。这样的规定可以防止员工的短期行为和地理无限性，从而使所期望的行为具有一定的持续性，并在一定的时期和空间范围内发生。公司一般会按照月度，季度和年度来设定不同的激励机制，以达成最终的发展目标。
5、激励机制的考核与优化
有奖励就有处罚。如果未达成相应目标，就应该按照约定和制度对员工进行对违反行为规范或达不到要求的处罚和教育。同时引进新员工时，我们要培训新员工在人生观、价值观、工作态度、合乎规范的行为方式、工作关系、特定的工作机能等方面的教育，使他们成为符合组织风格和习惯的成员，从而具有一个合格的成员身份。关于各种处罚制度，要在事前向员工交待清楚，即对他们进行负强化。若违反行为规范和达不到要求的行为实际发生了，在给予适当的处罚的同时，还要加强教育，教育的目的是提高当事人对行为规范的认识和行为能力，即再一次的组织同化。所以，组织同化实质上是组织成员不断学习的过程，对组织具有十分重要的意义。
以上五个方面都是激励机制的构成要素，激励机制是五个方面构成要素的总和。其中激励因素起到发动行为的作用，后四者起导向、规范和制约行为的作用。一个健全的激励机制应是完整的包括以上五个方面。只有这样，才能进入良性的运行状态。
接下来我们再来了解激励机制的运行模式
激励机制运行模式，是从员工进入工作状态之前开始的，贯穿于实现组织目标的全过程，所以又称之为全过程激励模式。
这一激励模式应用于管理实践中分为5个步骤，其工作内容分别如下:
第一， 双向交流。这一步的任务使管理人员了解员工的个人需要、事业规划、能力和素质等，同时向员工阐明组织的目标、组织所倡导的价值观、组织的奖酬内容、绩效考核标准和行为规范等;而员工个人则要把自己的能力和特长、个人的各方面要求和打算恰如其分的表达出来，同时员工要把组织对自己的各方面要求了解清楚。
第二， 各自选择行为。通过前一步的双向交流，管理人员将根据员工个人的特长、能力、素质和工作意向给他们安排适当的岗位，提出适当的努力目标和考核办法，采取适当的管理方式并付诸行动;而员工则采取适当的工作态度、适当的行为方式和努力程度开始工作。
第三， 阶段性评价。阶段性评价是对员工已经取得的阶段性成果和工作进展及时进行评判，以便管理者和员工双方再做适应性调整。这种阶段性评价要选择适当的评价周期，可根据员工的具体工作任务确定为一周、一个月、一个季度或半年等。
第四， 年终评价与奖酬分配。这一步的工作是在年终进行的，员工要配合管理人员对自己的工作成绩进行评价并据此获得组织的奖酬资源。同时，管理者要善于听取员工自己对工作的评价。
第五， 比较与再交流。在这一步，员工将对自己从工作过程和任务完成后所获得的奖酬与其他可比的人进行比较，以及与自己的过去相比较，看一看自己从工作中所得到的奖酬是否满意，是否公平。通过比较，若员工觉得满意，将继续留在原组织工作;如不满意，可再与管理人员进行建设性磋商，以达成一致意见。若双方不能达成一致的意见，双方的契约关系将中断。
今天我所讲的关于激励机制不是大家理解的简单的奖励行为，激励机制是一种科学地方法论问题，所以今天我是比较严谨的给大家梳理了以上内容，希望大家要重视。医疗服务行业最重要的工作就是激发人，只有对人的激发，才能让人做好服务，我们医疗事业才能持续发展。关于激励的相关问题，下来也可以再微信群中提出来，我再跟大家一起分享。
