丁香园运营高手系列课程之----第三章：团队运营---树立运营目标，抓执行结果
各位朋友，今天开始我们课程的最后一章----团队运营。
第一课是树立运营目标，抓执行结果。团队运营就是人的运营。人是企业运营最关键的要素，因人成事，就是这个意思。我们怎么理解人在组织中的价值，需要从我们企业的初心开始来思考---我们从哪里来，我们要去到哪里。
今天的内容我分成几段来展开：
1、如何找人---找到合适的人
2、人如何能形成团队--早期企业文化的建设
3、团队的明确目标---站在未来看现在
4、目标拆解---实现目标从每月达标开始
5、目标落地有成果--运用PDCA管理工具
要讲团队运营，首先就要先讲到团队怎么来的问题。如今在各种活动和会议提问上，各位同行问我最多的问题就是关于人的问题。人难找，人难留。人都找不到，留不住，就更谈不上团队运营了，所以我们有必要从找人开始来讲起。
医疗机构主要有以下几类人员：医生，护士和门店管理者，我们来看看如何找到合适的伙伴。请大家注意，我用的是伙伴而不是员工。是因为今天如果你把员工只是当成员工，而不是合作伙伴的话，是很难找到合适的人的。今天是个体崛起的时代，大家都应该把公司当成一个平台，大家都在思考通过平台是否可以去实现自己的价值，所以今天的老板也应该把公司当成一个平台，而不仅仅是和员工是一种垂直的领导关系。其次就是我们先要有找人的标准，然后参照标准去找人。举个例，我们要找内科医生，这里还是以我们诊所为例，我们不一定是去找三甲医院的内科医生，因为三甲的医生由于培养体系的关系，相对来讲会比较专一些，三甲把一个内科都分成了若干个亚专业，很多医生由于长期在一个细分专业里面，忽略了其他的业务知识，在社区其实希望内科医生的业务能全面一些，所以在专业标准方面，我会去了解医生业务面是否更宽一些，包括一些他没有掌握的技能我会问他是否愿意学习，这也是我们选择的一个标准，也让医生决定我们愿意去培养他，提升他的业务能力。在护士方面，我会了解护士的技术特点，是否有除了打针输液以外其他的技能，包括专科技能等等。除去专业性以外，我们还会了解他们的性格，我们希望社区的医生性格外向一些，积极一些。并且有个很重要的一点，就是告诉他们一定要认同团队利益大于个人，这一点特别重要，如果个人与团队利益冲突，我们会优先考虑团队利益。这样的沟通也是让应聘者了解管理者的管理风格。最后也是最重要的一点，我建议公司发展的早期，在100个员工以内，最好是创始人自己面试员工，你需要告诉他们公司的愿景，发展目标和追求，真诚表达你希望邀请他加入你的公司和你一起共事，这样才能打动应聘者。
找到合适的人以后，我们成为了一个团队，如何成为一支有战斗力的团队，首先就是要建立企业文化，包括企业的使命，愿景和价值观。不管今天你是否是一家诊所还是连锁发展的诊所，你一定要去建立企业文化，没有企业文化的团队，今天在我看来是没有发展前途的，或者说你找到的有能力的人一定会离你而去，因为今天的员工除了在意薪资以外，也非常在意精神层面的需求，他们都希望在一个有发展潜力的公司，所以当你自己选择诊所创业的时候，就一定要去想如何持续发展的问题，并且你要相信只要有好的团队，就一定要有追求，这样才能让大家愿意和你们一起奋斗。企业的使命就是你要去解决一个什么问题，愿景是长远的，具象的一个可实现的目标，价值观就是做事标准。我们安德的使命是立足社区，为家庭成员提供高品质，有温度和高性价比的医疗健康服务，传播健康传递美！我们的愿景是1成为全国服务能力最强的基层医疗服务机构。2为家庭成员提供全生命周期的医疗保健服务3做幸福指数最高的医疗机构。我们的价值观是：人文，品质，创新，合作。大家可以做个参考，这是我们为安德长远发展设计的企业文化，并且我们的企业文化以及融入到我们日常的工作行为考核中，只有让大家相信并遵守执行，企业才有长远发展。
第三点是设立目标，我们首先需要有个中期目标，一个非常具体的目标，国家是五年一个规划，那我们诊所至少应该有个三年目标，一个具象的发展目标我觉得应该包括客户数量，预期收入，客户满意度三个维度。
第四步，目标拆解。有了一个中期目标，我们再围绕着实现这个中期目标来设计我们的年度目标，月度目标，并将目标分解到各个岗位，成为每个岗位的考核目标，以我的经验来看，人一定要有目标，有目标才会有方向，大家才知道我需要做哪里具体工作以达成目标。
第五点就是目标落地。我还是继续跟大家推荐一个特别好的工具---PDCA戴明质量环。具体P代表计划，D代表行动,C代表检查，A代表处理。 这是一个项目落地产生成果的一个闭环。
上面我讲到了每个月有了目标，那接下来就是目标分解，围绕着目标做计划和准备，在这里我想再强调一下，如果你想你的目标能产生好的成果，计划和准备就是必不可少的，你需要告诉你的执行团队讲解清楚你的计划是什么。第二步就是行动。行动的关键是质量和效率，这里我就不再展开来讲。D和C是同时进行的，需要行动的同时去监管和检查整个过程，并配以考核，项目落地的前期我把D也叫做复盘，我们一定要去带领团队做周期性，阶段性的复盘，这也是培养团队能力的一个好方法，只有不断去总结过程，我们才能达到一个好的结果。
以上就是我今天课程的主要内容，定目标，抓结果。任何好的战略和方法都需要落地执行，才能产生成效。所以不管是公司整体发展还是具体到一个项目，我们都要去设计明确目标和计划，并带领团队去执行过程和不断总结，这个过程是需要持续的，不断优化的。希望我今天的课程能为大家日常的运营带来积极的效果。课后大家有问题可以在我们的微信群中提出来，我再来做解答。
