主讲人：刘恺鹏
北京大学博士 青上矫正齿科运营总监 专注医疗行业的流程管理专家
你好，我是刘恺鹏。感谢收听「手把手教你开诊所·门店经营篇」。
过去，我供职于跨国公司，获得精益6西格码黑带证书，向全国很多诊所及医院提供流程优化服务。两年前，我跟几位口腔医生合伙创业，作为杭州青上矫正齿科的运营总监，负责诊所的全线管理工作。
{两年的时间里，做出了新门诊开业当月业绩破百万，首年即盈利，年营收增长率超50%的成绩}
虽然流程优化和和诊所经营管理的侧重点不完全一样，但是其研究的底层逻辑-对诊所的分析与优化-是一致的。
一般而言，作为资深流程优化专家，凭借多年的经验，很多方面的管理都能信手捏来。但现在的诊所行业，尽管还是熟悉的业务、熟悉的诊疗流程，却总有新变化、新发展，面对层出不穷的新理念、新模式，我们的经营管理也必须与时俱进。
我自己研究了很多理论书籍，在实践中，也踩过很多坑。所以，怎样经营好一家诊所，是我不断摸索、实践、复盘、完善的一个知识框架。对于这个问题，我相信已经很有发言权了。
想要经营一家诊所，你需要从医生转型，要考虑门店口碑、规范问诊流程、学习财务常识、有领导力，能打造一支团队……
没错，这是我们说的经营一家公司，但我们这套系列课说的是“经营好”。学会经营很简单。 但如果你对现在的诊所业绩还不满足，希望更进一步，那么就可以跟着我们这门课继续学下去。
这门课的目标，是帮助你建立一套完整的诊所经营知识体系，并在它的基础上对自己的诊所进行分析与优化，逐步形成适合自己诊所的经营之道。
当你熟练掌握我这套课程的知识体系后。你看待一家诊所时，就能知道如何去经营它，如何从纷杂的线索中分析出诊所的优化方向，而不会迷失思路。
举个例子：
有一家芜湖的民营口腔医院，每年都会做很多义诊，以及外部企业合作，借此为医院引流。引流效果很好，但是医院经营管理五年来，却一直是亏损状态。在接手这家医院的经营后，我重点针对医院的客户服务体系做了优化，并通过运营的手段充分调动医生的积极性。医生开始主动去维护客户，不仅增强了医生的个人品牌，也强化了老客户转介绍的比例。医院的经营管理开始迈上正轨。
摆在大家面前很重要的一个问题，是诊所如何创收？很多诊所创业者认为只要引流够好，从市场中获得更多的机会，就能获得很好的效益。但现实真的如此吗？经营好一家门店，从战略层出发，要用科学的财务分析制度来解读经营现状，制定合适的数据指标。从细节上讲，要让诊所中的每一个岗位都在服务外部客户的价值链上。
我相信你在学习这门课程、并成功建立起一套完整的知识体系后，业绩提高是很自然的事情。除此之外，能根据自身诊所需求，有效的调整力度，优化诊所经营。
接下来我们就要进入正式的课程，我将从客户服务、财务分析、数据指标、团队管理这四个方面展开，用 10节课的时间为大家详细分享如何经营好一家门店。
在客户服务这个板块，我们花三节课的时间来学习如何正确看待服务、如何打造超预期服务以及健全服务体系
在财务分析这个板块，我会和大家聊一聊怎么正确认识一家诊所，学会用数据判断分析经营状况，及时调整方向；
在数据指标板块，我会帮助大家掌握诊所经营中的那些关键点，学会提炼及分析复杂数据，进而对门店经营作出科学的调整；
在团队管理这个模块中，我会谈一个团队的管理与成员，并把我所精通的方法论、技巧和心得送给大家。
我希望课后，大家积极的在课程群内交流，我会收集大家比较感兴趣的问题，及时调整课程内容。课程每周一节，未来的 2 个月，我们一起同行！
