各位朋友，今天我们来谈谈诊所的“流量”科室和“**”科室。这里我将流量和**都加上引号，在后面我会告诉大家为什么打上引号。
提说这个题目是大家都特别关心的，毕竟涉及经营收入的问题，但是在我看来其实这个内容比较危险，所以想先表明一下自己的立场。
我认为诊所的初期就将科室分为流量科室和**科室，本身就是个问题，原因是我担心大家背离医疗的初心，科室的建立以**为目的，这样的出发点必然会有设计和欺骗的成分，是做不好医疗的；另外所谓的**科室就是大家理解的专科，专科在设备和人力投入上面比基础科室要大，如果没有基础的科室流量，专科的投入估计还没有产生价值诊所经营就已经会出现经营问题。
接下来，我将围绕以下几个问题来跟大家分享一下我理解的流量科室和**科室的含义。
1、为什么要将科室分为流量科室和**科室？
2、流量和**科室有哪些？
3、做好流量和**科室的要点是什么？
4、如何实施科室协作？
问题 1，为什么要将科室分为流量科室和**科室？
将科室分为这两类科室，是为了做好整体的一个运营战略。流量科室做基础，做口碑，**科室做技术，做**。这是一种理想化状态：收入=单价*数量。单价和数量都高，收入就是最高。
问题 2，流量和**科室有哪些？
首先是流量科室。我理解的流量科室就是能持续为诊所带来患者流量的科室，这类科室受众人群广，病种覆盖相对宽泛。比如我们都会开设的内科（或者全科）和儿科。
其次是**科室。这里面包括口腔科，耳鼻喉科，骨科，眼科，美容科等等。这类科室部分市场化程度较高。科室项目和产品已经有明确的分类和市场定价。“看起来”部分价格定价很高。
问题 3，做好流量和**科室的要点是什么？
流量科室，为我们在前端建立信任，形成口碑。所以流量科室更要强化质量。这里的质量，是指疗效好。这些科室我们在选择医生的时候一定要注意，医生的技能，沟通能力，性格都是考虑重点。流量科室的重点不是进来的人多，而是要做到留存的客户多，建立的口碑多。其次是定价策略，这里科室不管是检验和药品，在外边都是可以比较的，所以要注意整体的价格策略。要考虑客户会问你，「你们的价格怎么比外面的贵呢？」这个最常见的问题。
**科室，诊所的专科一定是聚焦的，不要像专科机构一下涉及专科的整体业务，而是把专科的某一个板块做精。这里面我强调一下，有部分医生创业自己就是某个专科领域的医生，自己在做科室规划的时候更要想清楚开展哪些专科项目，自己创业和医院做科室是截然不同的，我建议是循序渐进，先从单点---疗效最直接的，受众人群较多的项目入手。举个例，我们的口腔科把技术重点放在根管治疗，在无痛和治疗时间上面做了细致的改良，建立了客户信任的口碑；我们的美容科，就做皮肤，重点在祛斑和肤质方面做出特色，这样就很容易让客户记住。
问题 4，如何实施科室协作？
这个问题是大家最关心的，我还是要先强调一下，如果你没有做好前边三个问题，这第四个问题你是解决不好的。因为前面三个问题是产品要素，如果产品不好，怎么配合都不好的。也是没办法持续的。
科间协作我们可以运用上一篇文章我讲到的流量产品思维。首先是我们的专科要规划出流量类体验项目，将项目与我们的前端流量科室相结合，让部分客户可以参与体验。这里我举一个口腔科的例子。
我们有儿保科，很多机构把儿保科作为**科室，而我把它定义成流量科室。我们的儿保项目中一定会有儿童口腔卫生的检查，很多儿保医生就简单的看看，很多孩子年龄也小，没有太多牙的问题。但我们又发现，我们这小孩哭闹最多的地方就是儿童口腔，因为孩子牙病是特别不好配合的。而且我们也发现现在的年轻家长越来越重视宝宝的牙齿问题，牙齿发育还影响孩子的面部容貌。我们就安排口腔科设计了一款儿童口腔发育管理的服务项目，让儿保医生给有需求的家长推荐，第一次儿牙检查又是全免费的，这样家长就会很乐意带孩子进入我们口腔科。再通过我们口腔科细致的服务流程，让客户体验到我们口腔不一样的感受。你们有看到这样一个项目为我们口腔科带去了多少个潜在客户吗---是孩子和他所有的家人。
通过以上这个案例，能给大家看到关于流量科室和**科室协作的价值。这种协作是建立在持续为客户提供多元化服务的基础上的，而不能简单的考虑开发或者转化的问题。今天的课程主题--流量和**科室，是建立在规范医疗行为之上的商业思维，之所以打上引号，是希望大家一定要明白------今天我们办医，一定要做价值型的医疗机构，只有持续不断为客户提供有疗效保障，有人文性的医疗服务，我们才能做得更好，走得更远！
