各位朋友大家好，今天我们来谈谈如何搭建诊所的信息化系统。首先我们先来了解一下诊所信息化系统引入的市场背景。
在诊所行业中，原先是没有信息化系统的，因为个体诊所业务单一，工作量有限，人员有限，其实我个人认为是不需要系统的。
随着经济发展，我们国家已经从物质短缺时代进入了物质过剩时代，市场环境发生了变化，原先是企业优先，讲究生产能力决定市场价值，具体到我们诊所这个行业，当时医疗资源配置严重不足，人民就医很不方便，所以诊所只要开在社区，就有人来看病。以前很多诊所一天可以看到 1-200 个病人，收入很好，哪里需要系统，怎么简单方便怎么来。
而现在是供给丰富了，市场的导向是客户优先，再加上国家卫生主管部门对于规范医疗行为的一系列质控措施，诊所如果没有标准和规范，没有更丰富的价值输出，病人一定会越来越少的。来看一组数据：根据四川卫生年鉴 2017 版，在我们成都，三甲医院 44 家，一二级医院 170 家，社区卫生服务中心 256 家，6000 多家诊所等。
如果没有质量保障，没有新的盈利模式创新，没有做好服务体验，在未来你是很难生存的。
接下来，我们进入具体内容，我建议大家先思考以下几个问题：
l 信息化系统是什么？
l 信息化系统的主要模块有哪些？
l 我为什么要用信息化系统？
l 怎么选择信息化系统？
l 如何在门店中实施信息化系统落地？
首先我们来讲讲信息化系统是什么？
美国专家最早提出：医院信息化系统就是利用计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。
我们可以这样来理解这句话：系统是我们的工具，主要作用在于医疗信息收集，作业流程管理，提高工作效率，目的是更好的满足用户需要。
信息化系统模块有哪些？
在传统医院工作中都会使用到信息化系统，具体包括 HIS （作业流程管理）、LIS （检验过程管理）、PACS （影像储存与传输）、EMR （电子病历管理）、CRM （客户管理）等几大模块，这些模块主要是基于复杂的医院工作性质搭建，我们就不再一一展开，我们重点是借用这个思维，来思考我们诊所发展中，如何来搭建我们的信息化系统。
我为什么要用信息化系统？
为什么要提出这个问题，是因为我发现我们很多诊所创业者对于这个问题的出发点是盲目的，是看到同行在用，优秀的同行都在用，用了系统就代表规范的管理，互联网时代都在强调数据的重要性，所以我也得做大数据，我认为都是不对的。
我们要做一件事情的出发点，一定是需要解决某些具体的问题。所以，我希望大家在听我这节课后，能仔细再想想，我需要用系统来解决我哪些具体的问题（流程、对接项目，客户管理等等），这是方向问题，如果没有想好，我建议大家先不要去选择。
怎么选择诊所的信息化系统？
最早诊所的系统是来自于医院 HIS 系统的部分模块，我们安德 2013 年开始只引进了医院 HIS 模块，因为价格昂贵，我记得费用是 6 万，一次性支付，其他模块因为功能和价格原因没有选择，系统在当时确实解决了我们作业流程管理的问题。
随着后续的发展，仅仅靠医院 HIS 完全不能满足我们的需要，我们又陆续从专科引入了一些 CRM 系统等，但由于都是不同的系统管理模式，我们在操作和数据统计方面都特别的艰难。直到 2015 年下半年和一家基于互联网的系统公司认识，对于他们发展互联网诊所系统的业务方向的认同，我们全力配合他们落地基于诊所自身价值和发展的诊所 SaaS 系统，系统自身不断迭代，越来越成熟，到今天我们还在使用。后续也有一些做系统的公司找到我探讨一些关于诊所运营和管理的问题植入研发，所以很有幸我对当下市面主流的系统都比较了解。
现在市面上已经有很多供大家选择的较为成熟的诊所管理系统，包括丁香园，若水医生，平安万家等等。
这些系统都是 SaaS 版的，简单介绍一下什么是 SaaS，就是通过互联网提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。对于我们诊所来说，SaaS 是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。
在模块方面，现在的系统大多由护理站，医生站，检验站，库房管理，用户管理，数据财务管理等构成。
具体系统的使用费用基于系统公司的业务需求，有免费的，也有付费的，但总体来说都比较划算。只要不去追求系统的大而全的功能，每个诊所我觉得都是可以负担系统的费用的。
最后一个问题，也是最重要的，就是如何在门店中实施信息化系统落地？
我看到现在越来越多的诊所引入了信息化系统，但真正在工作中能全系统化操作的却很少，很多老板和管理者当参观我们安德并了解到我们对各项数据的管理时，都有问我同样的问题，我引入系统后员工都不用，觉得增加了原有的工作量，有时还特别麻烦，特别是医生不用，我又不敢过多要求，我来跟大家分享一下我们安德是如何进行系统落地的。
一．从重要性上：安德要连锁化发展，使用系统手段管理和数据分析是战略问题，必须由公司决策层推动，要让大家看到高层的决心。
二．明确系统使用的目的，是为了作业流畅，提高工作效率，更好的实现成果和价值。
三．做好系统落地前的动员和培训，培训各岗位的系统使用方法，如何结合早期已经熟悉的作业流程去实施系统工作，差异性有哪些。并且需要制定明确的工作目标和计划。
四．从方法上来看：系统的导入不管是模块还是要求要循序渐进，从基础功能入手，从部分岗位和思路先进的员工入手，尽快取得成效并做好表彰，让更多人看到系统落地的价值。
五．在日常管理中，培养大家的系统性思维，从系统中发现问题，解决问题，最终让大家明白系统是我们工作的工具，是个好帮手。
总结今天我们的课程，再整理一下我们启动系统工程的每个步骤，希望能对大家的工作推进有所帮助。首先是从问题出发，找到适合自身业务发展的系统，再次是使用系统的功能要做好培训，循序渐进。最终要实现所有部门都有系统化思维。企业信息系统化是企业面向未来的组织战略和竞争战略，通过系统，我们能更好的做到质量管控，提升工作效率，更好的为客户做好服务工作。
诊所的信息化建设的核心——基于更好的实现客户价值，这是企业所有人员共同的目标。
