各位朋友大家好，今天我来跟大家分享一下关于诊所门店环境、氛围的关键点。这里面包括了从诊所的空间规划，作业流程、设计装修，到软配，到主题氛围营造等等的内容。
近 2 年很多新型诊所的建立，空间，环境，氛围方面的投入也会越来越多。特别是北上广的一些高端诊所，在这方面更是花了大价钱。在很多会上和朋友群里也看到大家在相互交流，我看哪个诊所装修好看啊，颜色好啊，软装很讲究设计感啊，来安德也会说，你们装修很温馨啊，但很少有朋友在想，这是我的目标客户需要的吗？我的客户需要什么？
我认为，在诊所环境和氛围方面，我们首先需要思考我们的定位和目标客户，因为环境和氛围都是为了给我们的目标客户提供更好的服务场景和体验的，但是我觉得我们作为运营者，很多时候在看环境的时候，都是站在自己的角度。
其次，门店环境，氛围的打造需要考虑投入和经营，定价的关系。要充分考虑每一个空间到底是成为盈利空间还是成本空间。
我去参观过很多诊所，特别是一些中高端诊所，我看到到处的等待休息空间，各种互动空间，我测算过大概在一些门诊中，只有 20-30% 的空间在产生收入，其他都是成本，那还怎么经营。20% 的空间收入去为 80% 的成本支出，我觉得是不对的，在安德的运营成本中，我们认为空间投入的折旧控制在月收入的 3-5%。
今天，我跟大家分享一下安德是怎么进行门店环境和氛围营造的。每个不同定位的诊所，都需要有不同的考虑，这里仅仅代表我们对安德的思考。
在定位方面，安德是做「重疗效，注人文」的社区医疗机构。
在目标人群方面，安德立足改善型社区， 人群覆盖从儿童到成人。
为了让客户在家门口能解决更多的医疗问题，我们走综合门诊发展的路线，开设的科室包括内、儿、口腔，中医、医疗美容这些科室。
在定价方面，安德强调性价比，安德希望有疗效保障的医疗服务能让更多患者所及，基础科室在次均 150 元，专科对比市场的专科机构低 15%。
在这样一个定位的基础上，我们来思考我们的环境和氛围。
1、在空间规划方面，我们希望我们有更多能产生价值的空间，根据我们业务我们的收入空间占整体空间的 60%-70%。诊室我们一般在 12-15 平米，各功能科室若是内部人员使用空间，一般我们设计比较紧凑，够用就行，这样可以把有患者停留的空间预留更多。
2、在色彩搭配方面，我们既然是为家庭服务，所以我们从设计风格上有意去区别于传统的医院，我们希望它温馨，安静和干净。所以在色调方面，我们整体选用米白色的乳胶漆墙面，绿色和蓝色作为色块的点缀，灯光选择在诊室是白光，过道是暖白光的搭配。整体给人感觉干净，明亮。再加上部分木纹材质，感觉更加的生态和环保。
3、在装修材料选择上，我们首先是注重环保，在这个前提下我建议少用特殊材料进行装修，这样的成本投入将会成为后期的运营压力。安德的硬装成本一般控制在1500元/平米。
4、在服务动线方面，我们思考点更多是放在“客户少走路，少反复走”的思路上，强调服务的效率。将诊疗和治疗，治疗和看护、前台和药房集中规划，这方面的设计要充分考虑我们自身的业务特点，需要运营者结合实际认真思考。
接下来我就一些具体的区域跟大家做些分享。
服务大厅
服务大厅是我们的重点区域，是患者到店的第一映像，也是患者诊疗等待区。这个区域应该好好利用，充分考虑环境和氛围的营造，诊所核心业务介绍，医生介绍，服务项目展示等。这里需要强调一点，我们应该站在患者的视角来规划我们的展示区，以便更好的让患者及家属能看到和了解他们需要的信息。
医生诊室
医生诊室我们有借鉴国外的一些做法，将部分医生的学习资料，书籍和家人照片放在空间内，这样让患者和家属能感受到温暖和医生的用心。
输液区
安德不做过度诊疗，对于部分确实需要输液治疗的患者，我们在 13 年设计的时候就抛弃了传统的输液床的考虑，因为特别占空间，第一次在社区引进自动输液椅，这样在不使用时空间上面更能节约，在使用时，又让患者有好的体验。
当时市面上还没有医疗自动输液椅，还是我们找到家具厂家和他们共同设计，充分考虑尺寸大小，舒适性和适用性问题，今天我看到好多诊所都引进了这种自动输液椅。
专科等待区
单独提出来讲讲是因为专科承担我们的利润贡献，在这个区域空间不大，但一定要利用好，不仅仅讲究美观，更应该把专科信息做好展示。
卫生间
卫生间的管理在好的商场中做到了极致，而在医疗机构中好多都不重视这个空间，安德设计卫生间从 3 个维度考虑，1 是安全，2 是标本采集方便，3 是整洁。
最后我想说明一点，医疗机构赢得客户信任的第一要素是疗效，基层医疗更是这样， 在能看好病的前提下，环境、氛围在患者体验方面确实能加分，但我们更应该考虑这方面的投入和产出比，切不可盲目投入，做到干净、整洁，空间使用合理是第一位。
