大家好，我是钟鹏。欢迎收听「手把手教你开诊所·成为运营高手」。
在过去的几年中，我和朋友一起创建了医院，又创业做了诊所。
通过 8 年的时间，完成了从一名广告从业者到诊所创业者的转型。
2013 年，安德全科连锁门诊在成都成立。现已开办了 4 家门诊部，及附属机构 2 家，并已经全部实现盈利。
其中运营最好的门店，2018 年经营收入已近千万。
有很多朋友到安德参观、学习。在交流中，大家最关心的问题就是，你们的诊所是怎样运营的？是如何做到盈利的？
我想，这个问题也是很多同仁最大的困惑，和最迫切想了解的。
很多诊所的创业者以为挣脱了体制的束缚，到市场中就会获得更多的机会，和更多的利益。但现实是：每月的房屋租金、人员招聘、人员工资，以及应对各种职能部门的检查等等。
这些繁杂的事务会让你迷失方向，自乱阵脚，最终掉入：为盈利而盈利的恶性循环中。
但我很高兴看到大家能勇敢的走出体制，走进市场。
希望大家能在我接下来的课程中，有所启发。
安德诊所创办初期，也举步维艰。
要做好诊所，只有不断的学习、借鉴、总结。
多年的学习积累和实践，我总结出，要想办好诊所，必须学会运营诊所，运营没有定义，没有模板，也没有捷径。
诊所中的每一个岗位都需要做精细化运营工作！
往大了说，运营是解决当下问题、优化过往问题、应对突发问题的一种工作本能，他是工作中的一种意识和责任。
细致来说，运营能力是帮你吧每个工作化繁为简，制定高效决策的思维方式。
所以，医生不再只是医生，他们不能只会看病开药，医生也要学会看数据，写邮件，做科普，运营客户；
护士不只是简单的护理工作，她们也要学会做报表、统数据，懂服务，做客服，接投诉，做售后。
你可能会说，这些我们都想到了，我们也在做，这难道就是运营吗？
没错，运营就是这些繁杂的小事，但正是因为这些小事，足以训练你对用户的同理心，对市场的嗅觉，对运营的认知。
运营能力的培养会让你在一件事情中，迅速的判断出轻重，抓住要点，及时有效的解决问题。
在这里有很多朋友可能想了解另一个问题，去哪里能找到这么优秀的医生和护士？
确实是：大多数「医生」有很强烈的身份洁癖。他们不愿意成为运营者，不愿意讨论金钱，更不愿意把自己的情怀和商业利益混为一谈。
我承认，这是一个残酷的过程。
我会在后续的团队运营课程中和大家一起去分享这个话题。
我的系列课程将从门店运营，客户运营，财务运营和团队运营这四个方面展开。
用 20 节课的时间为大家详细分享自己多年的连锁诊所运营心得。
在门店运营中这个板块中：我会分享给大家如何经营一家单店。
找到诊所经营的关键点，并为此制定可量化的目标，根据数据判断分析运营的状况，及时调整方向；
在客户运营中，我会和大家聊一聊怎么让客户走进你的诊所。
让医生和护士如何去倾听客户需求并与之建立关系，巩固和扩大客户基础；
在财务运营板块中，我会让大家清楚的知道，并了解诊所经营的应该保持良好的财务状况，随时调整自己的经营策略；
团队运营，也是企业最重要的环节，如何打造自己的金牌团队，设计良好的运转制度，不断激发团队成员的潜能。
在这个板块我会跟大家详细分享，我们安德的每一个管理人员是如何从基层一步步成长的。
而至今我们所有的基层和中层管理者，都是我们自己培养起来的。
但运营远远不致于此，我也希望在课后得到大家积极的回复，我将大家集中感兴趣的问题，随时调整我的课程，以便为大家提供更具价值的启发。
作为 2018 年丁香园诊所系列课程的最后一期，我希望能够帮助以下几类朋友：
1. 刚刚起步的你，希望用我的经历帮助到你少走弯路、少范不必要错误。
2. 正在经历瓶颈的你，首先不要迷茫，因为我们初期所遇到的挫折，是需要你认真地加以思考和总结的，而这将在后面成为你成功的理由。
我的精神导师马云说过：成功的经验有很多，各不相同；但失败的因素大多都是犯了同样的一些问题。
所以，我给大家分享运营的这个过程，其实都是来自于我们不断地所犯错误的总结，这些总结没有成果，没有终点，永远在路上。
只有当运营成为一种习惯，成功才会主动敲门。
其实每个诊所它既有自己的特殊性，也有共通性！
这 20 节课程都是我们安德已经开展的内部培训，课程每周一节，未来的 2 个月，我们一起同行！
