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2018-07-27
今天看这一段主要来概要的分析一下冲突解决的模式与谈判策略。
课程大纲:
冲突解决模式与谈判策略? (第24集)
1. 影片细节片段分析
2. 知识点:冲突解决的基本策略
3. 本讲观点:基于利益处理冲突,而不是基于立场!
4. 案例分析:店员与值班长的争吵
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